– Żadna umowa, nawet długoterminowa, nie wiąże nas w sposób bezwzględny. Nie jesteśmy bezradni wobec nierzetelnych firm – zapewnia Józef Sałagan z biura rzecznika praw konsumenta. Dodaje, że jeśli dostawca usług telekomunikacyjnych czy jakichkolwiek innych nie wywiązuje się z warunków umowy, jeśli usługi świadczone są niewłaściwie lub na nieodpowiednim poziomie, zawsze możemy wypowiedzieć umowę, bez konieczności zapłaty kary umownej.
Wcześniej należy jednak dać szansę operatorowi, czyli trzeba po prostu złożyć reklamację: określić swoje żądania, napisać w reklamacji, co w świadczonej usłudze było złe. Możemy zażądać np. specjalnego upustu. – A jeśli operator nadal świadczy usługi na niewłaściwym poziomie, mamy powód, by rozwiązać umowę – tłumaczy gość "Czterech pór roku".
Rozmawiał Zygmunt Chajzer.
(kas)