Сегодня, в среду 11 февраля, в Европейском союзе отмечается Европейский день номера экстренной помощи 112 — общего, бесплатного и круглосуточного номера, позволяющего быстро связаться с полицией, пожарной службой и скорой помощью.
В Польше одним из самых эффективных центров обработки вызовов остается Центр уведомления о чрезвычайных ситуациях в Люблине. Среднее время соединения с оператором здесь составляет всего 9 секунд — это один из лучших показателей в стране. В 2024 году люблинские операторы приняли более 65 тысяч звонков, причем значительная часть обращений поступала и из-за пределов региона.
Как подчеркивает руководитель Центра Збигнев Вавжинчак, за последние годы заметно снизилось количество необоснованных вызовов, что свидетельствует о росте общественной ответственности. Однако проблема все еще остается.
«Человек, который звонит, чаще всего уверен, что его сообщение требует немедленной реакции. Но оператор обязан уточнить адрес, обстоятельства и место происшествия. Поэтому возникают жалобы — хотя 95–98 % из них оказываются необоснованными», — объясняет Вавжинчак.
Он привел примеры типичных ложных тревог: звонки из-за неработающих уличных фонарей или сообщений о подозрительно стоящей фуре на обочине, которая на самом деле может просто ожидать технической помощи. Тем не менее в таких случаях службы обязаны направлять на место все три экстренные бригады.
В связи с сегодняшним днем службы вновь напоминают:
- при звонке на 112 нужно сохранять спокойствие;
- чётко назвать точное место происшествия;
- подробно описать ситуацию;
- не использовать номер без реальной необходимости — ложный вызов может повлечь ответственность.
По данным за 2024 год, в польских Центрах уведомления о чрезвычайных ситуациях было зарегистрировано более 20 миллионов входящих звонков — что показывает масштаб нагрузки на систему и важность её бесперебойной работы.
IAR/PAP/op