12 февраля отмечается Европейский день службы спасения 112. Операторам этой службы приходится проявлять высокую устойчивость в стрессовых ситуациях и демонстрировать навыки эффективного общения. В течение 12-часовой смены каждый оператор в среднем обрабатывает около 140 звонков, связанных с различными чрезвычайными ситуациями, такими как насилие в семье, дорожно-транспортные происшествия, пожары, обмороки или внезапные заболевания.
Центр экстренного оповещения в Катовице является одним из крупнейших в Польше. Его координатор Томаш Новак отметил, что в прошлом году операторы приняли почти 2,5 миллиона звонков:
«На основе этих звонков операторы зафиксировали около 850 тысяч инцидентов, которые были подтверждены соответствующими службами. Из этого можно сделать вывод, что операторы в Катовице обслуживают около 150 таких запросов в месяц».
Всего в Польше действует 17 центров оповещения службы спасения. Катовицкий центр охватывает более 4 миллионов человек, а его работу обеспечивает от 15 до 30 операторов, принимающих звонки круглосуточно.
IAR/op