Сегодня в центре нашего внимания — отношения человека с чат-ботами. Наверное, мы не ожидали, что так по-человечески, так быстро и с такой готовностью обратимся к искусственному интеллекту в поисках дружбы, принятия, понимания, а порой даже любви. Обманываем ли мы себя, доверяя роботам? Чем мы рискуем, когда начинаем относиться к ним как к чему-то одушевленному, даже близкому существу? Может ли искусственный интеллект обрести сознание, а, значит, однажды ответить нам взаимностью? А если это всего лишь обманчивое программное обеспечение, то чем это нам грозит?
Ответы на эти вопросы я попыталась найти в разговоре с учёным. Кандидат наук Конрад Май — социальный психолог, руководитель и основатель Центра HumanTech при Высшей школе социальной психологии в Варшаве. Его научные интересы сосредоточены на социальных и психологических аспектах новых технологий, в частности — искусственного интеллекта и робототехники.
Можно ли подружиться с чат-ботом? И я имею в виду не просто освоить технологию и сделать его своим помощником, а относиться к нему как к близкому другу — тому, к кому можно прийти в любое время, без звонка, чтобы выговориться и поделиться самым сокровенным?
Конрад Май: Да, в каком-то смысле это возможно, — ведь мы уже наблюдаем такие случаи. Чат-бот может стать чем-то вроде друга. Но главный вопрос: стоит ли это делать? Правда в том, что люди всё чаще пренебрегают живыми, межличностными контактами, и это тревожный сигнал. Искусственный интеллект обладает огромным потенциалом. Он умеет адаптироваться к нам, анализировать наши слова и эмоции, подстраивать свои ответы под наши ожидания. Но всё это — иллюзия. Это не настоящий друг, не тот, кто способен по-настоящему сопереживать. В конце концов, это просто искусственное создание. У него нет тела, он не обнимет нас, не пойдёт с нами на кофе. Это серьёзное ограничение, которое нельзя игнорировать. ИИ никогда не заменит живых человеческих отношений. Поэтому, конечно, существует определённая опасность. Если мы время от времени разговариваем с чат-ботом, то в этом нет ничего плохого. Иногда можно что-то обсудить, посоветоваться. Но не стоит превращать такие разговоры в эмоциональную опору, в замену доверительного общения. Если мы начнём полагаться на искусственный интеллект как на «близкого человека», то попадём в ловушку — начнём ему доверять, привыкать к нему, а взамен получим лишь иллюзию понимания. Это может помочь на короткое время. Есть даже чат-боты, которые могут послужить какой-то терапевтической помощью, но только время от времени. Потому что ничто не сравнится с присутствием живого человека рядом.
Но ведь бывает, что людям трудно признаться другому человеку в чём-то личном — в том, что кажется стыдным, неудобным, мучительным. А если возникает потребность, так сказать, исповедаться, может, чат-бот, которому многие даже дают человеческие имена, — не такой уж плохой способ выплеснуть эмоции?
Конрад Май: Да, это можно понять. Но стоит задуматься, насколько уместно воспринимать, например, чат GPT как место, где мы можем честно и откровенно говорить обо всём, но при этом не делиться тем же с живыми людьми. Такая привычка может привести к тому, что мы перестанем быть открытыми с другими, а будем открываться только перед инструментом. Конечно, бывают ситуации, когда нам трудно обратиться к кому-то с живыми эмоциями, и в такие моменты разговор с чат-ботом может помочь разобраться в себе, задать трудные вопросы. Но важно помнить: настоящие отношения, человеческое общение — это тоже о преодолении себя, о смелости сказать правду тому, кто рядом. Смыслом, сутью взаимоотношений является то, что когда мы делимся своими переживаниями с другим человеком, то создаём связь. Мы доверяем друг другу, и это делает нас ближе. Понятно, что не всем легко говорить о личном, но давайте искать таких людей вокруг — тех, кому можно рассказать всё, не опасаясь осуждения. Если же мы начнём заменять это общение искусственным собеседником, последствия могут быть печальными. Потому что искусственный интеллект — это всё-таки не человек. Он не способен по-настоящему понять, поддержать, отреагировать так, как сделал бы живой собеседник. А самое опасное — что мы можем привыкнуть к этому искусственному «пониманию», и тогда наше одиночество только усилится, и мы будем всё чаще прибегать к этому инструменту.
А если говорить о роботах: как Вы думаете, с какими из них человеку будет комфортнее взаимодействовать: с гуманоидами, очень похожими на людей, или с машинами, которые не скрывают свою искусственность? И ещё — вот недавно я общалась с роботом-собачкой: она махала хвостом, давала лапку. И я вдруг поймала себя на мысли, что отношусь к ней как к живому существу.
Конрад Май: Мой ответ таков: роботы, конечно, это хорошо. Роботы, безусловно, могут нам очень помогать, избавляя от рутины, сложных задач, трудной работы. Это могут быть и простые машины, и иногда человекоподобные устройства. Но я бы предостерёг от чрезмерного увлечения роботами, слишком похожими на людей или животных. Когда робот начинает выглядеть и вести себя почти как человек, граница между живым и неживым становится размытой — и это опасно. Мы должны уметь различать: где человек, а где искусственное создание. Иначе можно дойти до абсурда — начнём обсуждать, например, права роботов или предпочтём «робота-собаку» настоящей, потому что её не нужно кормить и за ней проще ухаживать. Да, такая собачка может и лаять, и приветствовать, и ходить на прогулку . Но в какой-то момент мы можем утратить понимание, что такое настоящая жизнь. А ведь ничто не заменит живого существа — человека или животного. Исследования показывают, что именно в реальном контакте, при взаимодействии с живыми организмами, в нас пробуждаются самые сильные эмоции, вырабатываются эндорфины, гормоны радости. Это то, что невозможно искусственно воспроизвести. Не стоит искать замену, потому что это лишнее. В этом мире много животных, о которых можно заботиться, и не обязательно создавать роботов.
Но, наверное, не все изобретатели роботов разделяют Ваш скепсис?
Конрад Май: К сожалению, робототехника иногда идёт по странным путям — мы начинаем воспроизводить формы живых существ без какой-либо реальной необходимости. Роботы не должны быть нашими двойниками. Они должны быть, прежде всего, инструментами, устройствами с множеством полезных функций, а не механическими копиями людей. Зачем, например, создавать роботов с руками, лицом, головой, похожими на человеческие? В какой-то степени это понятно: вроде, так нам проще установить с ними контакт, кажется, будто они думают «по-человечески». Это удобно и психологически комфортно. Но, на мой взгляд, куда важнее стремиться к другому — создавать многофункциональные устройства, которые действительно дополняют нас, помогают, становятся нашими спутниками, а не нашими отражениями. Пусть они будут нашими партнёрами в делах. Они действительно более ловкие, многое умеют делать, и дополняют нас Они должны быть нашими спутниками, а не нашими копиями, не нашим повторением.
Автор: Ирина Завиша