Психолог: ИИ не может заменить человека

Конрад Май из варшавской Высшей школы социальной психологии объясняет, почему не стоит рассчитывать на помощь чат-бота в трудных ситуациях.

Иллюстративное фото.

https://pixabay.com/

За последние несколько лет искусственный интеллект стал одним из наиболее часто используемых инструментов в мире. Однако все чаще чат-боты используются как эмоциональная поддержка — а иногда даже как заменитель профессиональной терапии.

Одним из исследователей, наиболее внимательно изучающих эту тенденцию, является Конрад Май, руководитель проекта Human Tech Meetings в отделе искусственного интеллекта варшавской Высшей школы социальной психологии (Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej). Специалист обращает внимание на то, что использование ИИ в терапевтических целях стало реальной проблемой. Об этом Конрад Май рассказал в беседе с Пётром Жулновским.

Конрад Май: Бывали случаи, когда кто-то говорил мне: «У меня есть человек, которому нужна помощь, потому что он слишком доверяет ИИ, использует его как терапевтическое средство, спрашивает его обо всем и почти каждый день начинает, например, с включения какого-нибудь чата GPT». Но мы должны помнить, что это универсальный инструмент, который на самом деле предназначен для всего. А как мы хорошо знаем, если что-то предназначено для всего, то по сути — ни для чего. Это, конечно, не значит, что ИИ бесполезен. Он во многом нам помогает, но его нельзя использовать в качестве нашего терапевта. Терапия имеет свою собственную логику. Это, вопреки видимости, не просто разговор без правил и стандартов. Терапевт, который ведет терапию, часто имеет план, руководствуется определенными техниками, которые, разумеется, не видимы пациенту.

Конрад Май уточняет, в чем состоит разница в общении с живым человеком и ИИ.

Конрад Май: В случае «общения» с ИИ нужно иметь ввиду, что у чата нет человеческой интуиции, чувствительности; он не реагирует динамично на то, что говорит человек. Мы просто формулируем запрос, пишем сообщение — и получаем ответ. Но, как подтверждают исследования, такие инструменты неэффективны в решении каких-то серьезных или сложных кризисов. Однако, к сожалению, люди все чаще идут именно в этом направлении. Разумеется, если речь идет, например, о том, что мы нервничаем перед экзаменом, перед собеседованием или какими-то другими важными событиями, — разговор с таким чат-ботом может быть полезен. Он часто может нас немного «поучить», предложить техники дыхания, объяснить, как справиться с напряжением. Но если мы говорим о действительно серьезных психологических трудностях, включая депрессию, когда состояние длится месяцами, — максимум, что можно сделать, это использовать такую беседу как своеобразную консультацию или подсказку: возможно, это подтолкнет нас обратиться к настоящему терапевту. Но ни в коем случае не используйте это как замену, так как настоящий терапевт — человек — это не то же самое, что и чат-бот.

Какие, по вашему мнению, существуют угрозы из-за такого чрезмерного доверия искусственному интеллекту?

Конрад Май: Существует опасение, что мы можем слишком сильно привыкнуть к нему и решить, что нам, по сути, не нужно идти на настоящую терапию. Речь о том, что некоторые люди считают проблему решенной лишь потому, что поговорили с этим чатом — и на этом все. Это удобно, да: не нужно смотреть человеку в глаза. Такой «чат-бот-терапевт», если его так даже назвать, кажется очень понимающим, доступным в любой момент. Но в действительности это ловушка. Нам нужно преодолеть себя, чтобы открыться настоящему терапевту, рассказать, что у нас на душе, раскрыть важные вещи. Элемент эмоций здесь крайне важен, но по отношению к ИИ его нет. Поэтому это может быть опасно. Опасно еще и то, что некоторые начинают с интимных разговоров, а затем начинают чувствовать что-то вроде любви — именно так они это описывают: чувствуют, что влюбляются, что не могут обходиться без контакта с этим «чем-то», общаются почти каждый день. Это тоже создает риск того, что мы заменяем человеческие отношения отношениями с цифровым «существом» и доверяем ему разные секреты. Такие случаи уже действительно наблюдаются, в том числе и в нашей стране. Это не миф и не ситуация, когда человек «не в себе» — это просто происходит, и исследователи отмечают это не только в Польше, но и по всему миру. Что-то пошло не так: мы создали машину, которую антропоморфизируем, наделяем человеческими чертами — и теперь оказывается, что некоторые, так сказать, «передозировали», заменив человеческие отношения отношениями с ИИ. Это приводит и к когнитивной лености — нам не хочется думать, поэтому ежедневно многие из нас первым делом обращаются к искусственному интеллекту. Поэтому закономерно возникает вопрос: что с нами происходит, что происходит с нашим образом мышления? Не получится ли так, что нас будет воспитывать, «терапевтизировать» и одновременно «строить» с нами отношения какой-то чат-бот, созданный где-нибудь в США?

Исходя из вышесказанного Конрад Май рекомендует не обращаться к виртуальным помощникам по серьезным вопросам, связанным с вашей жизнью и ее безопасностью.

Конрад Май: Я искренне рекомендую всем, кто чувствует, что у него есть психологическая проблема, с которой он не может справиться самостоятельно и нет людей рядом, способных помочь или подсказать, — не бояться и обращаться к специалистам. Существует множество мифов о том, что если кто-то идет к психологу или психиатру, то это обязательно значит, что он «сошел с ума», как раньше говорили. Нет, речь идет о том, чтобы получить помощь. Иногда все заканчивается одной консультацией, иногда — планированием терапевтического процесса. Возможно, вы почувствуете облегчение и выйдете из кабинета. Возможно, будет запланирована терапия или предложена литература для чтения. Психолог — это не какой-то «страшный человек», как иногда говорят, не кто-то странный или опасный.

Конрад Май ясно дает понять: искусственный интеллект может быть полезен в образовании, но он не может заменить людей, он не может принимать за кого-либо ответственные решения, особенно касающиеся здоровья, в том числе психического.

PRdZ/vk

Аудиоверсию интервью с Конрадом Маем слушайте в добавленном файле.