Какие профессии в Польше в ближайшие годы могут сильнее всего ощутить на себе последствия развития искусственного интеллекта? Скажем прямо: какие смогут обойтись без людей? Об этом мы беседуем с Конрадом Маем, социальным психологом, специалистом в области ИИ, основателем и руководителем Центра социальных и технологических инноваций HumanTech в Университете гуманитарных и социальных наук SWPS в Варшаве. В научной деятельности он занимается социальными и психологическими аспектами новых технологий, особенно искусственным интеллектом и гуманоидной робототехникой. Май является пионером экспериментальных исследований взаимодействия человека и робота в Польше.
И вот какой он дает прогноз.
Конрад Май: Уже действительно есть определенные данные, указывающие на то, что начинают возникать проблемы в тех профессиях, которые, можно сказать, по определению могут быть заменены искусственным интеллектом. Мы видим, что ИИ способен создавать прекрасные тексты, поэтому корректорам, редакторам и копирайтерам приходится непросто. Думаю, что и графические дизайнеры, и проектировщики уже постепенно могут начать испытывать определенное беспокойство. Безусловно, они и сами могут пользоваться такими инструментами, ведь существуют генераторы изображений. Думаю, что под угрозой также находится базовое обслуживание клиентов, работа телемаркетологов и сотрудников колл-центров. Уже сейчас все чаще используются автоматические голосовые боты и ИИ-ассистенты, которые способны круглосуточно обрабатывать телефонные звонки, а также текстовые запросы и простые жалобы. Искусственный интеллект уже применяется в этих сферах, и, думаю, спектр подобных услуг будет расширяться. Разумеется, это не означает, что человек полностью исчезнет из сферы обслуживания клиентов. Но, вероятно, он будет подключаться в тех случаях, когда возникают нестандартные трудности или необычные жалобы. Таким образом, вот те профессии, которые на данный момент, можно сказать, могут находиться под угрозой.
Пожалуй, искусственный интеллект уже влияет на рынок труда?
ИИ, безусловно, повлияет на рынок труда, и мы уже это видим и будем наблюдать в дальнейшем. Думаю, пора заканчивать с рассказами о том, что этого не произойдет. Даже если мы видим, что в США искусственный интеллект в определенном смысле создал дополнительные рабочие места и появились новые профессии, то, даже если общий баланс в США положительный, нужно помнить, что речь идет именно об Америке. Мы, в Польше, не производим эту технологию, а являемся ее потребителями. Поэтому благодаря искусственному интеллекту у нас вряд ли появится так много новых рабочих мест. Так что не стоит слишком сильно утешать себя подобными прогнозами. Думаю также, что даже профессии, которые кажутся незаменимыми, не обязательно останутся в стороне от этих изменений. Даже если речь идет о сантехниках, строителях, ремесленниках, инженерах и представителях других подобных профессий. Впрочем, когда в определенных сферах рабочие места исчезают или спрос на специалистов снижается, люди неизбежно начинают переходить в другие профессии, в том числе в те, которые связаны с ручным трудом. В связи с этим, возможно, возникнет ситуация, когда в тех профессиях, которые действительно невозможно заменить искусственным интеллектом, станет тесно. Но именно там может появиться сильная конкуренция со стороны тех, кто будет просто уходить из профессий, в которых ИИ, так сказать, уже вытеснил их с рынка труда. Таким образом, можно сделать вывод, что это касается каждого из нас. Каждая профессия и каждая отрасль в той или иной степени будут затронуты искусственным интеллектом — прямо или косвенно.
Но ИИ также приходит на помощь многим профессиям, не так ли?
Без сомнения, искусственный интеллект помогает ученым и преподавателям, поскольку благодаря ему мы можем получать доступ к информации, которая раньше была труднодоступной. Например, мы можем готовить более качественные учебные материалы, создавать интересные графики и сводные таблицы, ведь генеративный искусственный интеллект и языковые модели позволяют это делать. Мы также можем адаптировать содержание к конкретной аудитории, используя большие языковые модели и генерируя тексты в самых разных форматах. Кроме того, мы можем готовить более интересные задания, учебные материалы, викторины и так далее. Таким образом, ИИ предоставляет огромное количество возможностей для более качественной нашей работы.
А существуют ли опасения перед ИИ среди преподавателей вузов?
Искусственный интеллект — это прекрасный образовательный инструмент. Хотя, пожалуй, не идеальный. Но он действительно способен объяснять определенные явления, обучать нас в доступной, интересной форме и предоставлять богатый содержанием материал. Разумеется, нужно отметить, что иногда он может выдавать недостоверную информацию. Но в целом да, это инструмент, который в определенной степени может заменить не самого преподавателя, а процесс обучения. Преподавателя не заменит, поскольку контакт с реальным человеком, который лучше понимает контекст, обладает собственным опытом и индивидуальностью, безусловно, незаменим. Такого учителя невозможно заменить. Я думаю, что ИИ — это прекрасное дополнение к образовательному процессу. Полностью заменить преподавателя ИИ не сможет. Но, безусловно, есть люди в моей профессиональной среде, которые задумываются об этом. Речь пока не идет о том, что преподаватели уже собирают вещи в своих кабинетах, размышляя, чем им теперь заниматься. Скорее, они задаются вопросом о том, что будет через несколько лет. Не получится ли так, что благодаря ИИ можно будет учиться более наглядно и эффективно? Не направит ли часть студентов свое внимание на различные электронные образовательные инструменты и не решит ли, что они лучше традиционного обучения? Это было бы большой потерей, поскольку академическая среда — это еще и сообщество, люди, обмен контактами и возможность учиться взаимодействовать с обществом. В этом смысле никакой искусственный интеллект, безусловно, не заменит этого в полной мере. Но может возникнуть соблазн, и некоторые люди решат: «Я лучше останусь дома, пообщаюсь с продвинутым чат-ботом, посмотрю несколько видеороликов — и буду все знать». Действительно, таким образом можно будет получать знания быстро и в доступной форме.
Но школа и университет — это нечто гораздо большее, чем просто получение определенного объема знаний. У искусственного интеллекта нет доступа к публикациям, изданным много лет назад, особенно если речь идет о небольших тиражах — в 100 или даже 1000 экземпляров. Таким образом, эти знания просто недоступны для ИИ.
И, пожалуй, ИИ вряд ли в ближайшее время сможет охватить абсолютно все, ведь существуют публикации, датируемые XIX и даже XVI веком. В каждой профессиональной области есть знания, до которых искусственный интеллект отнюдь не так легко сможет добраться.
Виктор Корбут
Аудиоверсию интервью с Конрадом Маем слушайте в добавленном файле.