Бизнес в интернете набирает популярность и приносит все большую прибыль. Из отчета об электронных платежах следует, что во время пандемии 27% поляков чаще делали покупки в глобальной сети, нежели до пандемии. А возможностью делать платежи в электронной форме пользуются 47% жителей Польши, увеличение на 3% за период пандемии. Польское Радио пригласило к микрофону Марцина Рутковского, специалиста по рынку электронной коммерции. Что кроме пандемии повлияло на рост популярности покупок через интернет среди поляков?
Сектор электронной коммерции в последние 10 лет развивается довольно динамично. 10% роста ежегодно – это был некий стандарт для этого сектора, о котором другие отрасли экономики просто мечтали. Потом пришла пандемия и сектор e-commerce пережил настоящий бум. Как показывают данные, за полтора года этот сектор вырос на целых 25%. Это целая пропасть по сравнению с предыдущими годами. Если эти данные перевести в конкретные цифры, то ситуация выглядит так: в 2019 году стоимость польской электронной коммерции составляла около 60 миллиардов злотых (12,8 млрд евро), то в 2021 году – уже 93 миллиарда злотых (19,8 млрд евро).
Какого рода товары пользуются большей популярностью, когда речь идет о продаже через интернет?
Здесь мы можем выделить два главных сектора, которые пользовались и, скорее всего, всегда будут пользоваться самой большой популярностью. Во-первых, это широко понимаемая индустрия моды, то есть одежда, обувь, бижутерия и аксессуары. На втором месте – книги, диски, мультимедиа и фильмы. Кроме того, поляки через интернет очень часто покупали и покупают – тенденция в будущем сохранится – все, что связано с электроникой: смартфоны, компьютерное оборудование, аксессуары для мобильных устройств и GSM и даже бытовую технику. В данном случае это безопасно, потому что техника – компьютерная и бытовая – очень редко оказывается иной, нежели покупатель себе представляет. Если в секторе моды покупателя может ждать разочарование после примерки, – фасон или размер может не подойти, поэтому для этого сектора продажи по интернету характерен большой процент возвратов – то в секторе электронного оборудования этот показатель очень низкий.
Действительно, легче купить что-то из бытовой техники или музыкальный альбом, потому что они не изменятся за время доставки. Если увеличивается число продаж в интернете, то это значит, что увеличивается количество предложений, то есть виртуальных магазинов и платформ для покупателей. Является ли бизнес в интернете сложным? Сколько усилий нужно вложить, чтобы открыть свой онлайн-магазин. Что легче, открыть обыкновенную стационарную торговую точку или пункт продажи в глобальной сети? Этот вопрос мы адресуем Марцину Рутковскому.
Создание интернет-магазина можно разделить на два этапа. Первый касается технологической стороны, то есть это создание платформы продажи в интернете. Если она небольшая, то мы можем воспользоваться готовыми шаблонами и программами. Если у нас есть базовые знания, то это займет у нас два дня. Однако, если мы хотим запустить большую платформу продаж, то нужно рассчитывать, что на этот процесс уйдет около 6 месяцев. Как видите, здесь довольно большая разница в зависимости от масштабов предприятия. Второй этап – когда мы уже создали платформу для магазина – касается продвижения. И это, как мне кажется, намного сложнее. Потому что, с теоретической точки зрения, у нас есть доступ к миллионам покупателей в Польше, Европе и во всем мире – если мы захотим, то можем не ограничиваться локальными клиентами из ближайших окрестностей. Но с другой стороны, нужно помнить о том, что мы конкурируем одновременно со всеми магазинами. А конкуренция в интернете на сегодняшний день очень большая.
Каковы плюсы и минусы интернет-магазинов?
Наверняка плюсы – это, как я уже говорил, очень большая доступность товаров. В Польше сегодня выстроилась очень хорошая логистика – надо сказать, на мировом уровне. Количество точек получения, виды посылок, время доставки – на таком высоком уровне, что другие страны просто могут у нас учиться. Пропотребительская политика практически всех марок ориентирована на клиента: товары мы можем получать, возвращать, не понося при этом дополнительных затрат. Если речь идет о минусах интернет-магазинов, то все зависит от перспективы вопроса. Если речь идет о предпринимателях, то это очень большая конкуренция и все больше средств нужно выделять на узнаваемость бренда и продвижение. Минусов интернет-магазинов для потребителей я не вижу. Я считаю, что это дело выбора и очень удобная форма покупки определённых товаров.
Главное статистическое управление Польши в разного рода отчетах – например, о предпраздничных покупках – обязательно включает раздел о продажах через интернет в разных аспектах.
PR3/ik