Те, що поляки переважно не знають прав споживачів, спричинює, що 16% тих, що купують і далі не використовують можливостей, які їм пропонують. А ті, хто цим користується, роблять це час від часу, п’ять разів на рік. Це випливає із аналізу Digital Care. Висновок такий, що поляки неохоче звертаються до інституцій, що створені для захисту прав споживачів. За такою допомогою відповідно до дослідження, на яке посилається Dziennik Gazeta Prawna, звернувся кожний п’ятий опитаний респондент.
Коли йдеться про тих покупців, які свідомі своїх прав, то найчастіше вони користуються можливістю повернення товарів, куплених в інтернеті, впродовж 14 днів від перерахунку коштів. Рідше поляки повертають товари, коли вони мають якісь вади, на основі гарантії. Також часто люди повертають товари у стаціонарних магазинах, коли є така можливість. Найчастіше рекламації стосуються побутової техніки, взуття та одягу.
Експерти кажуть, що такі результати дослідження — не дивина. Покупці найчастіше не знають, як працює інституція речника прав споживачів. Рівень звернень до цієї інституції за останні роки залишається приблизно на одному рівні — між 2,5 та 3 тисячами за рік.
«Dziennik Gazeta Prawna»/М.К.