С 26 по 28 октября 2026 года в Варшаве проходил IV Конгресс эффективной коммуникации. Его организовали Фонд польского языка и Варшавский университет. В центре внимания оказались вопросы понятной и доступной коммуникации: как сделать язык административных учреждений, бизнеса, банков и университетов более простым и понятным для людей? Как искусственный интеллект, алгоритмы и большие языковые модели меняют способы нашего общения?
Об этом и многом другом я поговорила с главой правления Фонда польского языка, кандидатом филологических наук Магдаленой Ванот-Мисьтурой (dr Magralena Wanot-Mistura).
Начнём с истории самого Фонда польского языка, который в этом году отмечает «совершеннолетие». Какая идея легла в основу рождения фонда, и какую миссию его создатели определили для себя?
Магдалена Ванот-Мисьтура: Фонд польского языка был создан в 2008 году. В то время я ещё училась в аспирантуре и наблюдала со стороны, как наши профессора, настоящие авторитеты в области языкознания, — например, профессор Анджей Марковски, профессор Мирослав Банько, профессор Радослав Павелец и профессор Ежи Бральчик — пришли к выводу, что обществу необходим авторитетный академический голос, который помогал бы распространять знания о языке среди самых разных социальных групп. Они считали, что польский язык должен выйти за стены университета и стать достоянием каждого. В этом году исполняется уже 18 лет с тех пор, как мы работаем. Первым председателем Фонда был профессор Радослав Павелец, затем эту должность занимала профессор Эльжбета Вежбицка-Пётровска. А я имею честь, будучи их бывшей ученицей и студенткой, уже десять лет продолжать начатое ими дело.
Вот такой прекрасный торт в честь 18-летия Фонда польского языка был преподнесён гостям Конгресса. Фото: И. Завиша
Магдалена Ванот-Миcьтура: Фонд был создан для того, чтобы, как я уже говорила, делиться знаниями о польском языке с самыми разными социальными группами. Поэтому мы проводим лекции и тренинги в банках, государственных учреждениях, различных организациях и культурных центрах. Приходим в школы и библиотеки, организуем диктанты, конкурсы и разнообразные образовательные проекты. Например, мы записали цикл лекций, посвящённых произведениям из школьной программы. Они пользуются большой популярностью как у учеников, так и у учителей. Мы поддерживаем Олимпиаду по польскому языку, содействуем изданию книг — словом, делаем всё, что служит польскому языку. И если кто-то разделяет наши ценности и чувствует себя частью этого сообщества, мы готовы ему помочь. Мы занимаемся этим с увлечением и огромной радостью. И чем дальше от Варшавы нам удаётся поехать, тем лучше! Нас действительно приглашают в разные уголки Польши — и на юге, и на севере, и на Подлясье нас очень тепло принимают. Я бы назвала это своего рода просветительской миссией, которая служит общему благу.
Одной из важных инициатив Фонда польского языка стал Конгресс эффективной коммуникации, который в этом году прошёл уже в четвёртый раз. Его девиз — «Больше, чем простой язык». Что стоит за этой формулировкой?
Магдалена Ванот-Мисьтура: Конгресс эффективной коммуникации мы проводим уже четыре года, и нынешняя встреча стала четвёртой по счёту. Идея родилась из потребности создать пространство, где могли бы встречаться сотрудники банков, государственных учреждений и различных организаций, о которых я уже упоминала, а также преподаватели и представители университетов. Нам хотелось объединить всех, кто профессионально занимается языком или использует его в своей повседневной работе, — и экспертов, и практиков. Чтобы у них была возможность встретиться, обменяться опытом, вдохновить друг друга и обсудить общие вопросы.
Изначально идея конгресса выросла именно из концепции простого языка. Это направление развивается в Польше примерно последние десять–пятнадцать лет. В западных странах и Скандинавии оно уже давно получило широкое распространение, а в Польше только набирает обороты. Нам выпала честь участвовать в развитии этой идеи в нашей стране. Суть простого языка в том, чтобы гражданин или клиент мог без труда понять, что ему сообщает государственное учреждение или организация. Наша просветительская и практическая работа, проведение тренингов и внедрение принципов простого языка привели к мысли, что все, кто вовлечён в этот процесс, должны иметь возможность встречаться и обмениваться опытом. Причём не только руководители и лица, принимающие решения, но и рядовые сотрудники, которым пришлось учиться писать клиентам иначе, чем прежде. Им тоже нужно пространство для обсуждения, поиска новых идей и вдохновения, ведь задача эта совсем не простая. Со временем мы поняли, что речь идёт далеко не только о так называемом простом языке. Это ещё и эмпатия, коммуникация, которая никого не исключает, речевой этикет, грамотность, а сегодня — в том числе и реформа польской орфографии. Всё это и многое другое относится к сфере языка, на которую нам следует обращать внимание. Поэтому наш девиз «Больше, чем простой язык» — это своего рода сигнал: простой язык — лишь начало. Язык предлагает гораздо больше возможностей, и стоит открыть для себя этот мир и стать частью этого увлекательного процесса.
Иными словами, простой язык — это не примитивный язык, не бедная лексика и уж тем более не примитивная речь. Правильно я понимаю?
Магдалена Ванот-Мисьтура: Да. Это такой язык, в котором прежде всего думают об адресате: о том, чтобы человек всё понял и чувствовал себя комфортно в общении. Важно не создавать впечатления, будто учреждение — это нечто очень важное, стоящее выше клиента, которому вовсе не обязательно что-то понимать, а от него требуется лишь платить и выполнять указания. Речь идёт о партнёрских отношениях, о коммуникации, которая поддерживает человека. Хотелось бы, чтобы язык стал своего рода общим зонтиком, под которым каждый мог бы найти защиту и чтобы каждому было хорошо.
О том, почему так важно говорить и писать понятно, с уважением к собеседнику и без языковых барьеров, я беседовала с главой правления Фонда польского языка Магдаленой Ванот-Мисьтурой.
***
А теперь — наш традиционный мини-урок польского языка. Чтобы наглядно показать, что означает принцип простого языка, приведём несколько примеров типичных бюрократических формулировок, которые можно встретить в польских банках и государственных учреждениях. Попробуем сказать то же самое проще и понятнее, а заодно переведём оба варианта на русский язык.
Государственное учреждение о заявлении и недостающих документах:
Wnioskodawca zobowiązany jest do przedłożenia kompletu wymaganych dokumentów w terminie nieprzekraczającym 14 dni od daty otrzymania niniejszego wezwania, pod rygorem pozostawienia wniosku bez rozpoznania.
Заявитель обязан предоставить полный комплект необходимых документов в срок не позднее 14 дней со дня получения настоящего уведомления. В противном случае заявление останется без рассмотрения.
А теперь — более понятно:
Prosimy dostarczyć wszystkie wymagane dokumenty w ciągu 14 dni od otrzymania tego pisma. Jeśli nie dostarczysz ich na czas, nie rozpatrzymy Twojego wniosku.
Просим предоставить все необходимые документы в течение 14 дней после получения этого письма. Если вы не предоставите их вовремя, мы не будем рассматривать ваше заявление.
Другой пример: банк отказывает в предоставлении кредита.
Po dokonaniu analizy zdolności kredytowej oraz oceny ryzyka kredytowego Bank podjął decyzję o braku możliwości pozytywnego rozpatrzenia złożonego przez Państwa wniosku kredytowego.
После анализа кредитоспособности и оценки кредитного риска Банк принял решение о невозможности положительного рассмотрения поданной Вами заявки на получение кредита.
Переведём на простой язык:
Sprawdziliśmy Twoją zdolność do spłaty kredytu i oceniliśmy ryzyko. Na tej podstawie nie możemy przyznać Ci kredytu.
Мы проверили вашу способность выплачивать кредит и оценили риски. На основании этой оценки мы не можем предоставить вам кредит.
И, наконец, самый яркий пример. Банк — об изменении условий договора:
Informujemy, iż w przypadku zaistnienia okoliczności skutkujących zmianą warunków umowy, Bank zastrzega sobie prawo do dokonania stosownych modyfikacji, o czym Klient zostanie poinformowany w trybie przewidzianym w regulaminie.
Сообщаем, что в случае возникновения обстоятельств, влекущих за собой изменение условий договора, Банк оставляет за собой право внести соответствующие коррективы, о чём Клиент будет уведомлён в порядке, предусмотренном правилами.
Проще говоря:
W określonych okolicznościach Bank może zmienić warunki umowy. Jeśli tak się stanie, poinformujemy Cię o tym zgodnie z zasadami określonymi w regulaminie.
При определённых обстоятельствах банк может изменить условия договора. Если это произойдёт, мы сообщим вам об этом в соответствии с правилами, установленными регламентом.
И на этом всё, до новых встреч с польским языком в нашем эфире!
Автор передачи: Ирина Завиша
Слушайте передачу в прикреплённом файле.