firma w PolskieRadio.pl (331)

Genesys liderem w raporcie Gartnera

Firma Genesys weszła po raz dziewiąty do kwadrantu liderów w raporcie firmy Gartner „Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure”. Genesys nie tylko utrzymał najwyższą pozycję w zestawieniu, ale wzrosła również jego ocena pod kątem kompleksowości oferowanych rozwiązań, łatwości ich wdrożenia oraz przewidywania trendów rynkowych.

Jak wykorzystać potencjał technologii mobilnych w obsłudze klienta?

Według badania przeprowadzonego na zlecenie Interactive Intelligence w kwietniu 2013, dwóch na pięciu klientów, którzy kontaktowali się z contact center w ciągu ostatniego roku, posiada smartfony, a co dziesiąty posiada tablet. Jednak niewiele firm zdaje sobie sprawę z potencjału, jaki posiadają technologie mobilne w zakresie usprawnienia obsługi klienta.

Coraz mniej czasu na dostosowanie się do nowego prawa

Zwrot treści cyfrowych zakupionych w sieci jest bardzo trudny lub wręcz niemożliwy. Każdy sklep stosuje swoją własną politykę w tym zakresie. To ma się jednak zmienić za sprawą nowych przepisów UE. Polska zamierza przygotować odpowiednią ustawę jeszcze w tym roku. To oznacza coraz mniej czasu dla rodzimych sklepów na przygotowania. Za niedostosowanie się przedsiębiorcy mogą zapłacić całkowitą utratą zysków. Zobacz więcej na temat: e-commerce e-sklep internet prawo

Nowy portal dla MŚP

Najnowszy projekt serwisu benchmark.pl – vortal BIZNES.benchmark.pl – skierowany jest głównie do sektora MŚP. Korzyścią ma być informacja o najnowocześniejszych rozwiązaniach IT oraz doradztwo w zakresie wykorzystania narzędzi informatycznych w firmie oraz optymalizacji i dostosowania sprzętu do swoich potrzeb i oczekiwań.

Polska innowacyjność

Jak wynika z opublikowanego w Harvard Business Review badania przeprowadzonego przez Capgemini i ICAN Research, przy współpracy z Intelem polskie przedsiębiorstwa są otwarte na innowacyjność i dążą do przełamania barier utrudniających wdrażanie nowych rozwiązań, jednak wciąż brakuje im procedur i narzędzi wspierających rozwój innowacyjności.

Nowoczesna lojalność

Programy lojalnościowe zyskały ogromną popularność jako narzędzia pomocne w budowaniu relacji z klientami. Początkowo były stosowane przede wszystkim przez sieci paliwowe oraz hipermarkety, dziś są niemal wszędzie. Niemniej jednak obecne programy znacznie różnią się od tych sprzed lat.

W Polsce rośnie grupa bankrutujących firm

Coraz więcej firm ogłasza upadłość. Nie dość, że w stosunku do analogicznej części 2012 dynamika bankructw wynosi już ponad 25 proc., to przewidywania są znacznie gorsze. Oznacza to dalszy wzrost bezrobocia i spadek konsumpcji określanej przez firmy jako sprzedaż.

firma

Prezesa po samochodzie poznasz

Genesys liderem w raporcie Gartnera

Jak wykorzystać potencjał technologii mobilnych w obsłudze klienta?

Kserokopiarki z bezpieczeństwem od Cisco

Czy biznes potrzebuje nowoczesnych technologii?

Raport o wpływie ERP na poziom obsługi klienta

Wydajny serwer NAS do firmy

UE nie będzie dotować izraelskich firm na terenach okupowanych

Nowa firma za złotówkę

Coraz mniej czasu na dostosowanie się do nowego prawa

Nowy portal dla MŚP

Polska innowacyjność

Polskie firmy wyróżnione na WPC 2013

Dlaczego nie warto bać się e-faktur?

Jak proaktywnie rozmawiać z klientem?

Nowoczesna lojalność

W Polsce rośnie grupa bankrutujących firm

4 mln dolarów za komputer dla Gazpromu